****
দিগদর্শন ওয়েব ডেস্ক: আমেরিকার সানফ্রানসিসকো শহরে ২০১৩ সালে প্রথম অ্যাপ নির্ভর ট্যাক্সি পরিষেবা শুরু। বিশ্বের নানা দেশে ক্রমশ যা জনপ্রিয় হয়ে ওঠে। ভারতে প্রায় একই সময়ে এই পরিষেবা শুরু।২০১৪ সালে কলকাতাতেও এই পরিষেবা চালু হয়। এইমুহুর্তে বেশ কিছু সংস্থা এই পরিষেবা দিচ্ছে। কিন্তু গ্রাহকদের অভিযোগ প্রচুর। কখনও এই পরিষেবাদানকারী সংস্থার চালকরা বুকিং বাতিল করে কোনো কারণ ছাড়াই।নয়রোট যে ভাড়া নিদ্রিষ্ট হয়ত তার চেয়ে বেশি দাবি করা হয়। এমনকি নির্ধারিত গন্তব্যের কিছু আগে গ্রাহককে গাড়ির ছেড়ে দিতে বলা হয়।
এই মুশকিল আসানে এখন বাজারে এসেছে ইন ড্রাইভ সংস্থা মূলত এই সংস্থার প্রধান কার্যালয় আমেরিকার ক্যালিফোর্নিয়ায়। এই সংস্থার দাবি গ্রাহক যাত্রী তাঁর নির্দিষ্ট গন্তব্যে যাওয়ার ভাড়া তিনিই থেকে করবেন। গাড়ি বা বাইক দুই ক্ষেত্রেই এই ব্যবস্থার প্রযোজ্য। প্রথমে অ্যাপ বুক করে গ্রাহক যাত্রী তাঁর নির্দিষ্ট গন্তব্যের ভাড়া জানাবেন। সেক্ষেত্রে ইনড্রাইভ সংস্থার স্বীকৃতির চালক যাত্রীর প্রস্তাব পছন্দ না হলে পাল্টা ভাড়া দাবি করতে পারেন। শেষপর্যন্ত দুপক্ষের সমঝোতায় ভাড়া নির্দিষ্ট হবে। এই গ্রাহক স্বাধীনতা আসলে গ্রাহকের একচেটিয়া নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থাকে নাকচ করে।
ইনড্রাইভের এই পরিষেবা গ্রাহক ও চালকের জন্য ইতিবাচক। চালক ও গ্রাহকের পারস্পরিক যৌথ সিদ্ধান্তে একদিকে যেমন স্বচ্ছতা থাকে তেমন চালক গ্রাঅক্ট সম্পর্ক গণপরিবহনের পরিষেবায় উন্নত করে। ইনড্রাইভ সংস্থার ভারতের কান্ট্রি ম্যানেজার প্রতীপ মজুমদার সংস্থা আয়োজিত সাংবাদিক সন্মেলনে জানান, পরিবহন সেবায় গ্রাহকের ভাড়া নির্দিষ্ট করার এক বৈপ্লবিক অধিকার প্রতিষ্ঠার মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রতিষ্ঠিত হয়।
প্রতীপ মজুমদার আরও বলেন তাঁদের সংস্থা এক উন্নত বিকল্প যাত্রীস্বচ্ছন্দ দেওয়ার ব্যাপারে সিদ্ধান্ত নিয়েছেন কলকাতায় এক কমফোর্ট ক্লাস পরিষেবা প্রদানের। যাত্রীরা যখন গাড়ি বুক করে শহরে অন্যরাজ্য বা দেশ থেকে মালপত্র নিয়ে আসেন সেক্ষেত্রে গাড়ির পরিসর বড় হওয়া দরকার । এক্ষেত্রে একদিকে যেমন যাত্রী স্বাচ্ছন্দ্য উপভোগ করেন সেক্ষেত্রে গাড়িতে চালকেরও
বাড়তি রোজগার হয়। এছাড়া সংস্থা যখন গাড়ির চালক নির্বাচন করেন তখন চালকের যথার্থ পরিচয় দেখে নেয়। ফলে যাত্রী গ্রাহকের নিরাপত্তা সুনিষ্ঠিতে হয়। তাছাড়া যাত্রী ও চালক সম্পর্কে পরিষেবাকালীন অভিজ্ঞতা আমরা গুরুত্ব দিয়ে দেখি। ফলে কোনধরনের নেতিবাচক পরিস্থিতি যথাসম্ভব কম তৈরি হয়। যাত্রী পরিষেবার এই আন্তরিক প্রচেষ্টা ইতিমধ্যে গ্রাহক ও চালক মহলে যথেষ্ট জনপ্রিয় হয়েছে। বাজারে বহু সংস্থার পরিষেবার মধ্যে ইন ড্রাইভ আলাদা একটা স্থান গ্রহণ করেছে ।
